Les télécommunications au service de l'organisation
L'évolution des réseaux de télécommunications traditionnels vers des systèmes de communication convergents présente pour la plupart des entreprises un défi de taille. Bien que les nouvelles technologies ouvrent la porte à d'immenses possibilités dans l'élaboration des services offerts aux usagers, cette ouverture ne vient pas sans une certaine complexité qui requiert un niveau d'expertise élevé à toutes les étapes du cycle d'évolution des actifs télécoms d'une entreprise.
En s'appuyant sur les meilleures pratiques de l'industrie telles ITIL, Cobit, eTOM et le PMI, BPR propose un ensemble de services spécialisés couvrant toutes les facettes du domaine des réseaux intégrés voix-données-vidéo et permettant d'en maximiser toutes les retombées.
- Plans stratégique et directeur : aligner les technologies aux besoins d'affaires de l'entreprise
- Analyse des besoins et élaboration de la stratégie des services : quels sont les services requis à l'atteinte des objectifs d'affaires?
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Constat de la situation actuelle et évaluation des technologies en place :
- Évaluation des coûts en capital et opérationnels
- Analyse des performances et étude de capacité
- Revue de postes
- Études de cas et analyses coûts/bénéfices
- Élaboration des architectures technologique et fonctionnelle cibles
- Conception des solutions retenues (topologies, capacité, disponibilité, continuité, sécurité)
- Ingénierie détaillée, plans et devis
- Définition des niveaux de services requis
- Préparation des cahiers de charges
- Gestion des appels d'offres pour l'acquisition des équipements et services
- Plans de déploiement, de tests et de transition
- Stratégie de basculement de réseaux
- Plans de relève
- Gestion de projets et surveillance des travaux d'installation, de configuration et de mise en service
- Formation – usagers, gestionnaires et personnel technique
- Support technique de niveau expert
- Réingénierie de processus opérationnels
- Outils de gestion et tableau de bord
- Processus d'amélioration continue
- Impartition complète de l'exploitation des réseaux de l'entreprise
- Réseaux IP-MPLS
- Réseaux optiques SONET NG
- Réseaux intranet et extranet
- Commutateurs
- Aiguilleurs
- Technologies X-DSL
- Systèmes pare-feu
- Autocommutateurs IP
- Téléconférence
- Réponse vocale automatisée
- Messageries vocale et électronique intégrées
- Vidéoconférence
- Téléphonie assistée par ordinateur
- Centres d'appels sur IP
